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Jacques Horovitz
Libros de Jacques Horovitz
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En Los secretos del servicio al cliente , Jacques Horovitz ofrece una estrategia sistemática y actualizada, basada en estudios realizados en cien empresas, para la mejora del servicio al cliente. Va guiando al lector paso a paso para aplicar los procedimientos más idóneos según las características y condiciones de cada empresa y superar aquella...
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